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Tel.: 01803 - 00 20 04 (9 Cent/min aus dem dt. Festnetz; abweichende Preise aus dem Mobilfunk)

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Mo-Fr: 6 bis 18 Uhr
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SO GEHTS

Ich habe Probleme mit ePaper unter Mac/Safari

Grundsätzlich muss der Safari Browser folgende Einstellungen enthalten:

  1. Popups nicht unterdrücken
  2. JavaScript aktivieren
  3. Alle Cookies akzeptieren

Ich habe Probleme mit ePaper in Verbindung mit Norton/Firewall

Die Norton Software enthält leider einen Fehler, der die einwandfreie Funktion der technisch komplexen ePaper-Lösung behindert. Mit der unten beschriebenen Maßnahme ist dieser Fehler im Normalfall behoben. Alternativ können Sie zusätzlich die Internetadresse: www.nw-news.de oder epaper.neue-westaelische.de in ihrer Firewall freigeben. Ebenso könnten sogenannte WebWasher-Programme oder freie AdBlocker den Aufruf der Seite unterbinden, da wir u.a. für die Einzelartikelansicht, sog. PopUp-Fenster öffnen. Als schnelle Lösung bittet sich an, Norton und andere Programme, die den Seitenaufbau verhindern, zu deaktivieren. Klicken sie dazu in der Taskleiste mit der rechten Maustaste auf das Programm-Symbol und wählen sie "deaktivieren". Sie können bei der Deaktivierung ein Zeitfenster setzen, z.B. 30min. Danach schaltet sich ihr Programm automatisch wieder an.

Sollten sie dennoch Probleme haben, sollten sie sich an den Kundenservice von Symantec wenden. Es gibt auch alternative Security Programme, die diese Fehler nicht verursachen z.B. Kaspersky und Antivir Pre.

Telefonischer Kundenservice:
Deutschland +49 (0)69 6641 0300
Schweiz +41 (0)1 2126262
Österreich +43 (0)1 501 375 020

Wählen sie ihre Software aus:

Norton AntiSpam und Norton Internet Security 2005

Der Status ("Ein" oder "Aus") der Popup-Blockierung und des Werbeblockers wird auf der Norton AntiSpam-Oberfläche angezeigt. Alternativ können sie auch explizit die Pop-Up Blockierung für das ePaper aufheben, indem sie, wenn sie im ePaper eingeloggt sind, im Browser das Internet Security Symbol anklicken und das Häckchen vor "Popup-Fenster auf dieser Site blockieren" deaktivieren.



So deaktivieren Sie den Werbeblocker
  1. Klicken Sie im Hauptfenster auf der linken Seite auf Norton AntiSpam
  2. Klicken Sie auf Werbeblocker > Deaktivieren
So deaktivieren Sie die Popup-Blockierung
  1. Klicken Sie im Hauptfenster auf der linken Seite auf Norton AntiSpam
  2. Klicken Sie auf Popup-Blockierung > Deaktivieren
Wenn Sie den Werbeblocker oder die Popup-Blockierung konfiguriert haben, werden auf der Website möglicherweise noch immer Informationen blockiert. Dies kann daran liegen, dass die Informationen der Website im Cache Ihres Webbrowsers gespeichert sind. Sie müssen den Cache leeren, damit die Änderungen in Kraft treten.

So leeren Sie den Cache im Internet Explorer
  1. Starten Sie den Internet Explorer
  2. Klicken Sie im Menü Extras auf Internetoptionen > Allgemein
  3. Klicken Sie auf Cookies löschen
  4. Klicken Sie bei der Aufforderung Sollen alle Cookies im Ordner Temporäre Internet Files
    5. gelöscht werden auf OK
  5. Klicken Sie auf Verlauf leeren
  6. Klicken Sie bei der Aufforderung Soll der Verlauf besuchter Webseiten wirklich gelöscht werden auf Ja
  7. Klicken Sie auf OK
Norton AntiSpam und Norton Internet Security 2004 und früher

So deaktivieren Sie die Funktionen "Werbeblocker" oder "Blockieren von Popup-Fenstern":
  1. Klicken Sie im Hauptfenster auf der linken Seite auf Norton AntiSpam
  2. Doppelklicken Sie im Hauptfenster auf Werbeblocker
  3. So deaktivieren Sie die Funktion:
    Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Werbeblocker aktivieren
    Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Popup-Fenster-Blockierung aktivieren
  4. Klicken Sie auf OK
Wenn Sie den Werbeblocker oder die Popup-Blockierung konfiguriert haben, werden auf der Website möglicherweise noch immer Informationen blockiert. Dies kann daran liegen, dass die Informationen der Website im Cache Ihres Webbrowsers gespeichert sind. Sie müssen den Cache leeren, damit die Änderungen in Kraft treten.

So leeren Sie den Cache im Internet Explorer
  1. Starten Sie den Internet Explorer
  2. Klicken Sie im Menü Extras auf Internetoptionen > Allgemein
  3. Klicken Sie auf Cookies löschen
  4. Klicken Sie bei der Aufforderung Sollen alle Cookies im Ordner Temporäre Internet Files
    5. gelöscht werden auf OK
  5. Klicken Sie auf Verlauf leeren
  6. Klicken Sie bei der Aufforderung Soll der Verlauf besuchter Webseiten wirklich gelöscht werden auf Ja
  7. Klicken Sie auf OK
Wenn Sie ein 2004-Produkt verwenden, können Sie den Werbeblocker über das Symbol Web-Assistent in der Taskleiste Ihres Webbrowsers konfigurieren. Klicken Sie dazu einfach auf das Globussymbol neben dem Wort "Web-Assistent" und deaktivieren Sie die Option Werbung auf dieser Site blockieren oder Popup-Fenster auf dieser Site blockieren. Dadurch wird die Website automatisch aktualisiert.

Firewall konfigurieren

So stellen Sie sicher, dass Sie auf eine sichere Website zugreifen können
  1. Öffnen Sie Norton Internet Security oder Norton Personal Firewall
  2. Doppelklicken Sie auf Datenschutz
  3. Klicken Sie auf Standardstufe
  4. Stellen Sie sicher, dass die Option Sichere Verbindungen aktivieren aktiviert ist
  5. Klicken Sie auf OK und dann erneut auf OK
  6. Schließen Sie den Browser
  7. Schließen Sie Norton Internet Security oder Norton Personal Firewall
  8. Öffnen Sie den Browser und versuchen Sie noch einmal, die Verbindung herzustellen
Wenn Sie noch immer keine Verbindung zu einer sicheren Website herstellen können bzw. wenn Sie sich noch immer nicht dort anmelden können, fahren Sie beim nächsten Abschnitt fort, "So überprüfen Sie Ihren Datenschutz".

So überprüfen Sie Ihren Datenschutz
  1. Öffnen Sie Norton Internet Security oder Norton Personal Firewall
  2. Doppelklicken Sie auf Datenschutz
  3. Klicken Sie auf Standardstufe
  4. Überprüfen Sie die Datenschutzeinstellungen: Wenn die Einstellung auf Hoch eingestellt ist, ändern Sie diese Einstellung auf Mittel
  5. Klicken Sie auf OK und dann erneut auf OK
  6. Schließen Sie Norton Internet Security oder Norton Personal Firewall
  7. Kehren Sie zur sicheren Internetseite zurück und versuchen Sie noch einmal, sich anzumelden.
  8. Wenn Sie aufgefordert werden, die Versendung vertraulicher Informationen zuzulassen, klicken Sie auf OK
Wenn Sie sich anmelden konnten, wissen Sie, dass die Datenschutzfunktion die Anmeldung zuvor verhindert hat. Behalten Sie die Datenschutzeinstellung bei, dass Sie beim Senden vertraulicher Informationen benachrichtigt werden.
Wenn das Problem nach Durchführung der Schritte in diesem Dokument noch immer besteht, fahren Sie fort mit dem nächsten Abschnitt "Überprüfen, ob die Kindersicherung die Website blockiert".

Überprüfen, ob die Kindersicherung die Webseite blockiert

Ob der Zugriff auf eine bestimmte Website durch die Kindersicherung behindert wird, lässt sich am einfachsten durch eine zeitweilige Deaktivierung der Funktion feststellen. Sie müssen in Norton Internet Security als Supervisor angemeldet sein, um die folgenden Schritte ausführen zu können.
So deaktivieren Sie die Kindersicherung
  1. Öffnen Sie Norton Internet Security
  2. Doppelklicken Sie im Hauptfenster auf Kindersicherung
  3. Deaktivieren Sie im Fenster Kindersicherung die Option Kindersicherung einschalten
  4. Klicken Sie auf OK

Ich habe Probleme mit ePaper unter Internet Explorer/Windows

Allgemeine Einstellungen des Internet Explorer:

  1. Cookies (insbes. Sitzungs-Cookies) müssen erlaubt sein. Diese sind nötig, damit wir Sie als eingetragenen Nutzer während der Nutzung des ePapers identifizieren können. Die Cookie-Behandlung können Sie u.a. im Internet Explorer im Menü "Extras"/"Internetoptionen"/"Datenschutz"/"Erweitert" einstellen. "Automatische Cookiebehandlung deaktivieren" muß aktiviert sein. "Cookies von Erst- und Drittanbietern" bitte "annehmen"."Sitzungscookies" müssen mindestens zugelassen sein. Alternativ können Sie unter "Bearbeiten" auch die Cookie-Behandlung für www.nw-news.de und epaper.neue-westfaelische.de freigeben.
  2. Im Menü "Extras"/"Internetoptionen"/"Sicherheit"/"Stufe anpassen" sollten folgende Einstellungen gesetzt sein: "Dateidownload: Aktivieren" "Scripting: Active Scripting: Aktivieren" "Dauerhaftigkeit der Benutzerdaten: Aktivieren" "Einfügeoptionen über ein Script zulassen: Aktivieren" "META REFRESH zulassen: Aktivieren"
  3. Im Menü "Extras"/"Internetoptionen"/"Allgemein" sollte unter "Einstellungen" eingestellt sein: "Neuere Versionen der gespeicherten Seiten suchen:" "Bei jedem Zugriff auf die Seite"
Um die Seiten im PDF-Format anschauen zu können, benötigen Sie den kostenlosen Adobe Acrobat Reader 6.0 (am besten als Browser Plug-in) oder eine höherwertige Acrobat-Version. Die Gratissoftware können Sie bei www.adobe.de herunterladen.

Ich kann mich im Online Service-Center nicht anmelden, da eine Fehlermeldung: "Bitte überprüfen Sie ihre Adresse!" angezeigt wird

Diese Meldung ist eine Sicherheitsabfrage und eine Aufforderung an Sie ihre eingegebenen Daten zu überprüfen. Dabei geht es einzig und allein um die Rechtschreibung. Mit „Ok, weiter“ können sie ihre Anmeldung zu Ende führen. Falls dennoch Probleme auftreten sollten, überprüfen sie ob sie die Telefonnummer mit einem Schrägstrich getrennt haben, z.B. 0445678/56789.

Ich möchte meine lokale Ausgabe als Startseite fixieren

Wir arbeiten an der Umsetzung. Noch müssen Sie über das linke Menu die Ausgabe neu wählen. Nach der Umsetzung finden Sie die Funktion unter "Konfigurieren".

Ich will die Artikel auf nw-news.de lesen, aber überall sind Schlösser. Entstehen für mich Kosten nach einer Anmeldung?

nw-news.de bleibt weiterhin kostenlos für Sie. Da wir unser Angebot im Internet soweit öffnen, möchten wir uns vor Mißbrauch schützen. Darunter fallen auch unsere vielen exklusiven Artikel in nw-news.de Die geschützten Bereiche haben wir symbolisch mit einem Schloss gekennzeichnet. Wir werden Ihnen auch nach der Kennlernphase von ePaper kostenlos aktuelle Nachrichten rund um die Uhr bieten, doch müssen wir aus Sicherheitsgründen um eine Anmeldung bitten.
Jetzt anmelden

Ich sehe die pdf-Ansicht nicht vollständig oder gar nicht

Um die Seiten im PDF-Format anschauen zu können, benötigen Sie den kostenlosen Adobe Acrobat Reader 6.0 (am besten als Browser Plug-in) oder eine höherwertige Acrobat-Version. Die Gratissoftware können Sie bei www.adobe.de herunterladen.

Manche PDF-Seiten sind vom Ladevolumen deutlich größer, daher kommt es oftmals zu Engpässen im temporären Internetverzeichnis auf Ihrem PC. Sie sollten folgende Einstellungen vornehmen:

  1. Gehen Sie im Menüpunkt "Extras" auf "Internetoptionen"
  2. In der Registerkarte "Allgemein" finden Sie den Bereich "Temporäre Internetdateien"
  3. Wählen Sie "Dateien löschen"
  4. Haken Sie "Alle Offlineinhalte löschen" an und bestätigen Sie mit "OK"
  5. Wählen Sie nun "Einstellungen"
  6. Haken Sie an bei "Neuere Version der gespeicherten Seite suchen" -> "Bei jedem Zugriff auf die Seite"
  7. Stellen Sie den Schieberegler für die Speicherplatzgröße auf den höchstmöglichen Wert
  8. Drücken Sie OK um die Einstellungen zu speichern
  9. Drücken Sie "Übernehmen" und danach "OK".
  10. Schließen Sie Ihren Internetexplorer und öffnen Sie ihn, damit die neuen Einstellungen wirksam werden.
  11. Nun sollten sich auch die großen PDF-Seiten anzeigen lassen.
Bitte achten Sie allgemein darauf, dass auf Ihrem Laufwerk C:\ genügend freier Speicherplatz zur Verfügung steht, so dass die PDF-Dateien abgelegt werden können. Und dass sie die Version stetig aktualisieren. Öffnen sie dazu den Acrobat Reader, klicken sie auf "Hilfe"-->"Nach Updates suchen". Bestätigen sie die Installationen.

Es kann gegebenfalls auch an einem Cache-Problem liegen. In diesem Fall leeren Sie bitte den Cache im Internet Explorer:

Starten Sie den Internet Explorer
  1. Klicken Sie im Menü Extras auf Internetoptionen > Allgemein
  2. Klicken Sie auf Cookies löschen
  3. Klicken Sie bei der Aufforderung Sollen alle Cookies im Ordner Temporäre Internet Files gelöscht werden auf OK
  4. Klicken Sie auf Verlauf leeren
  5. Klicken Sie bei der Aufforderung Soll der Verlauf besuchter Webseiten wirklich gelöscht werden auf Ja
  6. Klicken Sie auf OK

Ich habe mein Kennwort vergessen

Telefonisch beim Kunden-Service-Center, Telefon: 01803 - 00 20 04 (9 Cent/min aus dem dt. Festnetz; abweichende Preise aus dem Mobilfunk)
Servicezeiten: Mo-Fr: 6 bis 18 Uhr, Sa: 6 bis 14 Uhr

Ich habe meinen Benutzernamen vergessen

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Ich habe meinen Benutzernamen und Kennwort vergessen

Telefonisch beim Kunden-Service-Center, Telefon: 01803 - 00 20 04 (9 Cent/min aus dem dt. Festnetz; abweichende Preise aus dem Mobilfunk)
Servicezeiten: Mo-Fr: 6 bis 18 Uhr, Sa: 6 bis 14 Uhr

Muss ich bei der Anmeldung Groß- und Kleinschreibung beachten?

Nein, das ist nicht nötig.

Wie ändere ich mein Kennwort oder Benutzernamen?

Unter der Rubrik „Stammdaten“ in unserem Online-Service-Center besteht die Möglichkeit zur Änderung der Daten. Ihre Stammdaten können sie nur ändern, wenn sie auf die Post von uns geantwortet haben. In dieser bitten wie sie, sich kurz bei uns zu melden, um Ihre Anmeldung zu bestätigen.

  1. Schaltfläche "Stammdaten ändern" klicken
  2. Unser Online Service-Center öffnet sich in einem neuen Fenster
  3. Benutzername und Kennwort eintragen
  4. "Ok, weiter" klicken
  5. Links in der Navigation im Bereich Service den Menüpunkt "Ihre Stammdaten" klicken
  6. Auf "Stammdaten" klicken und die gewünschten Änderungen vornehmen
  7. "Ok, weiter" klicken
Stammdaten ändern

An wen kann ich mich wenden, wenn ich eine andere Frage habe?

Das können Sie telefonisch beim Kunden-Service-Center erfragen:

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Oder einfach eine Email an das ePaper-Team schreiben:
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